接遇セミナー
こんにちは歯科衛生士の中野可梨です
先日、スタッフ全員で接遇セミナーを受講しました
セミナーでは、「接遇」と「接客」の違いを考えたり、美しい基本姿勢や
お辞儀の仕方など、実技も交えながら色々な事を学びました
接遇とは「偶然出会った方から好感を持って頂けるように接すること（おもてなし）」だと教わりました
人との出会いは一期一会
その出会いを気持の良いものにするのも悪いものにするのも接遇が
関わっており、これは仕事だけでなくプライベートでも大切なことだと感じました
また、接遇と接客は異なるもので、接遇を知っていれば接客はできるが、
接客を知っているだけでは接遇はできないという話は印象的でした
今回のセミナーで改めて、表情や態度、言葉遣いなどは、
患者様の気持ちに大きな影響を与えるものだと感じました
これらの事を常に意識し、患者様を癒せる笑顔と
思いやりのある態度で診療にあたりたいと思います
