お願いします

こんにちは。院長の福岡　真理（しんり）です。
待合室の模様変えのために、窓にカーテンをつけました。
少しの変化ですが、私には大変新鮮に感じます。
私は、全くインテリアにはうといため、スタッフにお願いしてカーテン模様と色
デザインを決めてもらいました。仕上がりには大変満足しております。

施工前は、業者さんも私に丁寧に説明して下さり、スタッフも「こんな感じですよ」と
教えてくれていました。
私も「うん、うん」とうなづいておりましたが、実際は完全にわかっていた訳ではなく
とにかく「お願いします」と言ったのです。

あれ!?これって私の仕事でもよくあることでは・・・
「お願いします」は内容をきっちり理解した上で言うのと、あんまり解っていないけど
とにかく「おまかせします」に近いものに分かれる訳です。
私は、常に患者様には治療内容を理解してもらった上で、仕事をしたいなどと
言っておきながら私は後者の方でした。

信頼しているので「お任せに近いお願いします」ができるのですが、お任せした以上
文句は言えない訳で、結果、イメージと違っていたら不満は残るものです。
私もよく「おまかせします、お願いします」と言われますが、治療に際して、言えない
不満を持たれた患者様がいらっしゃったことを思うと、大変申し訳なく思います。

患者様がご要望、ご不満をはっきり言え、それをしっかりと聴ける医院になれるよう
私自身の改善とさらなる取り組みが必要だと思いました。