ディズ二ーランド

こんにちは歯科衛生士の井上えりかです
気温もだいぶ涼しくなり、もうすっかり秋になりましたね

先日お休みの日に〝人生初の東京ディズニーランド”へ行ってきました
幼い頃からずっと行ってみたかった念願の場所だったのですごく嬉しかったです

ディズ二ーランドに行く前に「ディズニーはなぜお客様の心をつかんで離さないのか」と言う本を読みました

この本には世界一のサービスを提供するディズ二ーランドはなぜ成功しているのか、なぜたくさんのお客様を集められるのか、
なぜ帰るときのお客様の顔が笑顔で満ち足りているのかが書いてありました

ディズ二ーランドには「ＳＣＳＥ」という経営理念があります
Ｓ・・・・Safety（安全性）
Ｃ・・・・Courtesy（礼儀正しさ）
Ｓ・・・・Show（ショー）
Ｅ・・・・Efficiency（効率）
４つ目の効率は企業の効率ではなくお客様が多くのアトラクションを楽しんでいただく効率だそうです

ディズ二ーランドの従業員全ての人がこの「ＳＣＳＥ」の理念のもと働いています

実際ディズ二ーランドに行ってアトラクションやパレード、見るもの全てに感動と楽しさがありましたが
私はスタッフい１人１人の良い対応に１番感動しました

スタッフの方に「すみません、トイレはどこですか？」と聞くと「次乗ろうと思っているアトラクションはありますか？」
と聞かれ「○○です」と答えると「○○はこちらの方面にあるので、、、、、、、」と言って私が次乗ろうと
思っていたアトラクションの一番近いトイレを教えて下さいました

ただトイレの場所を教えるだけでもお客様の事を考え対応されていました
やはり大切なのは『人間力』だなと感じました

思いやりのある行動や、素敵な笑顔で人に感動を与える事ができると言うことが分かったので、
私も、もっともっと人間力を磨いて働いていきたいと思いました